Retours & rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le plus simple : depuis votre espace client, ouvrez la commande concernée et choisissez « Retourner un ou plusieurs articles » — inutile de tout renvoyer, vous cochez uniquement les pièces concernées et recevez aussitôt l'adresse de retour et les consignes par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@thailleuse.com, sur papier libre ou en reprenant le modèle des CGV, article 6.

Exception : seules les pièces réellement personnalisées ne peuvent pas être retournées : broderie d'un texte ou d'un prénom, pièce coupée à vos mensurations au lieu d'une taille de la grille, demande particulière hors catalogue (un tissu fourni ou sourcé pour vous), ou tissu découpé à la demande au métrage de votre choix — un coupon vendu tel quel, à son métrage affiché, reste retournable. C'est rappelé sur la fiche produit avant la commande.

Composer votre pièce sur le site — choisir le motif, la doublure ou une taille de la grille — n'en fait pas une commande sur mesure : vous gardez vos 14 jours, même pour une pièce cousue à la commande. Nous donner vos propres mensurations, c'est autre chose : la pièce est taillée pour vous et pour personne d'autre, elle ne peut pas nous revenir. Cela vaut que vous ayez saisi vos mesures sur le site, que nous les ayons relevées à l'atelier ou que vous nous les ayez envoyées par e-mail — c'est l'origine des mesures qui compte, pas l'endroit où vous les avez écrites. Si vous hésitez entre deux tailles, sachez qu'une taille de la grille vous laisse vos 14 jours — une pièce coupée à vos mesures, non.

Une remise ne change rien à vos droits : les pièces et coupons du déstockage se retournent dans les mêmes conditions que le reste de la boutique, et le remboursement se fait au prix que vous avez payé. Les garanties légales s'appliquent aussi — seul un défaut clairement signalé sur la fiche avant l'achat ne peut pas être invoqué ensuite comme défaut.

Renvoyez les articles sous 14 jours après nous avoir prévenus, complets et dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail lorsque vous nous prévenez.

Les frais et les risques du retour sont à votre charge : choisissez votre transporteur et conservez la preuve d'expédition — nous vous recommandons un envoi suivi, voire assuré pour les pièces de valeur.

Le colis doit être livré à domicile, à l'adresse de l'atelier qui vous est communiquée. Les envois vers un point relais (Mondial Relay, Relais Colis, Shop2Shop…) ne sont pas acceptés : un retour déposé en relais ne pourra pas être récupéré.

Le remboursement intervient sous 14 jours après récupération des articles (ou preuve de leur expédition), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il couvre le prix des articles et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher du site.

Une pièce qui revient portée, lavée, tachée ou détiquetée fait l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation), pouvant aller jusqu'à la totalité du prix.

Indépendamment de la rétractation, toutes les créations bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (CGV, article 7). Si quelque chose cloche, écrivez-nous avec quelques photos : nous trouvons une solution — réparation à l'atelier, remplacement ou remboursement.

Une pièce cousue à vos mesures et qui tombe mal parce qu'une mesure était fausse n'est pas une pièce défectueuse : nous avons cousu ce qui nous a été transmis. Écrivez-nous quand même — nous vérifions les mesures reçues avant de couper, et une reprise reste souvent possible, dans la limite de ce que la coupe et les marges permettent. Nous vous en donnons le prix avant de commencer quoi que ce soit ; le renvoi de la pièce à l'atelier est à votre charge (CGV, article 7).